Pernahkan anda belanja online di Shopee tapi barang yang dikirim tidak sesuai dengan barang yang anda order?
Baru - baru ini saya mengalaminya, setelah bertahun - tahun malang melintang didunia perShopee-an. Pada akhirnya saya mengalami juga kejadian salah kirim barang biasanya sih cuma salah jenis varian.
Salah kirim barang yang kita pesan, memang cukup merugikan pihak pembeli. Andaikan harga belinya murah diangka kisaran ribuan, pastilah akan membuat kita malas untuk mengurus pengembalian barang. Tapi kalau harga barang yang kita beli termasuk mahal, worth untuk mengurus pengembalian.
Tapi sebenarnya salah kirim barang ini mengakibatkan kerugian di kedua belah pihak..eh..di Tiga belah pihak mungkin, karena pihak Shopeenya tidak jadi dapat komisi kan..hehe..
Kerugian dari pihak Pembeli:
- Rugi Waktu, karena pembeli yang sudah menunggu datang pesanannya sampai akan kembali menunggu sampai urusan pengembalian dana selesai.
- Rugi tenaga, Pembeli memilih belanja online dengan tujuan kemudahan berbelanja dimana tinggal "klik klik" diaplikasi kemudian barang akan diantar ke rumah. Tapi akibat kesalahan penjual pada akhirnya merepotkan pembeli dimana harus mengemas dan mengirim barang ke ekspedisi terdekat.
- Rugi Perasaan, pastilah ada perasaan kecewa karena barang yang sudah ditunggu ternyata nggak jadi datang.
Kerugian dari pihak Penjual :
1. Trust issue, Penjual akan kehilangan kepercayaan dari konsumen.
2. Kehilangan pelanggan.
3. Warning dari pihak Shopee.
Lalu jika terjadi salah kirim barang, apa yang harus kita lakukan?
eittts....nggak usah bingung. Aplikasi shopee sudah mengakomodir setiap kemungkinan yang terjadi demi kenyamaan konsumen.
Cara Mudah Mengajukan Pengembalian Barang Dan Dana di Shopee
Berikut adalah yang wajib kita perhatikan sebelum meengajukan pengembalian barang di Shopee :- Usahakan untuk melakukan video Unboxing (jika dirasa paketan yang datang mencurigakan). Video bisa dijadikan barang bukti apabila penjual menyangkal telah melakukan kesalahan.
- Ambil Foto barang yang dikirim.
- Pastikan masih dalam masa Garansi Shopee dan belum menekan pilihan "Pesanan Diterima".
Berikut adalah cara mengajukan pengembalian barang di Shopee berikut ini :
1. Buka aplikasi Shopee2. Berikutnya, masuk ke profile dengan klik menu “Saya” yang berada di pojok kanan bawah
3. klik menu "pesanan saya", lalu pilih “Dikirim”
4. Lalu pilihlah pesanan barang yang ingin dikembalikan dan tekan halaman Rincian pesanan.
5. Di halaman Rincian di bagian paling bawah, pilih tombol "Ajukan Pengembalian".
6. Tuliskan alasan pengajuan pengembalian barang berdasarkan kondisi dari barang yang kita terima.
7. Selanjutnya, masukkan bukti berupa foto barang akan akan kita kembalikan ke "tambah foto", tulis keterangan, kemudian pilih "solusi"
Note:
utuk solusi ada 2 pilihan :
1) Pengembalian Barang dan Dana
2) Pengembalian Dana Saja (untuk alasan Tidak menerima Pesanan dan Produk tidak Lengkap)
8. Pilih "opsi Pengiriman", disini kita bisa memilih opsi pengiriman yang gratis ongkir dan setelah itu klik konfirmasi.
9. Masukkan alamat email aktif.
10. Tekan tombol "kirimkan dan selesai", selanjutnya menunggu tanggapan dari penjual.
11. Kalau penjual sudah menyetujui, kita bisa mengirim barang melalui ekspedisi yang kita pilih (aku pilih Jnt karena gratis ongkir).
12. Selanjutnya kita bisa memantau lewat "Lacak" pengiriman.
13. Jika barang sudah diterima oleh penjual dan penjual sudah memproses pengembalian dana maka dana otomatis akan masuk ke shopeepay kita.
Baca juga :
Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam pengembalian barang di Shopee :
- Kita bisa mengajukan pengembalian barang apabila pesanan belum diterima, barang rusak, dan tidak sesuai dengan pesanan.
- Proses pengajuan pengembalian barang harus mendapatkan persetujuan dari penjual
- Penjual dapat menolak pengembalian barang dari pembeli, itulah pentingnya kita membuat video unboxing agar kita memiliki bukti kuat.
- Adanya kesepakatan antara Pembeli dan penjual tentang pengajukan pengembalian barang apabila ada masalah dengan barang yang dipesan.
- Masa pengembalian barang tidak melewati waktu masa garansi Shopee
- Pembeli belum menyelesaikan transaksi pesanan dengan menekan tombol "pesanan diterima"
Tidak ada komentar:
Posting Komentar